Sudah bukan rahasia umum bahwa pekerjaan dalam dunia IT memiliki ruang lingkup yang cukup besar. Mulai dari programmer yang didalamnya masih ada front-end, back-end, dan juga full-stack. Selain itu juga ada IT Support.
Apa itu IT Support? Apakah tugas IT Support? Lalu apa perbedaan IT Staff dan IT Support? Untuk mengetahui penjelasan lengkapnya, mari kita simak bersama artikel ini.
IT Support Job Description
Jadi apa itu IT Support? IT Support adalah layanan yang bertujuan untuk membantu pengguna dalam mengatasi masalah teknis terkait perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, atau sistem IT. Walaupun masih belum terlalu dikenal luas, hampir setiap perusahaan memerlukan seorang dalam keahlian ini.
Tim ini biasanya bertanggung jawab dalam memberikan dukungan, pemeliharaan, dan troubleshooting agar sistem IT perusahaan berjalan dengan lancar.
Layanan ini dapat mencakup instalasi perangkat, konfigurasi jaringan, perbaikan, serta edukasi bagi pengguna tentang cara menggunakan teknologi dengan benar.
Tugas Seorang IT Support
Pekerjaan IT Support melibatkan berbagai tugas dan tanggung jawab yang berbeda-beda, tergantung pada jenis perusahaan, lingkungan kerja, dan posisi spesifik dalam tim IT. Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah beberapa tanggung jawab seorang IT Support yang paling umum.
1. Menyelesaikan Masalah Teknis
Tugas IT Support yang pertama adalah meliputi mengatasi berbagai masalah teknis yang timbul dalam lingkungan IT, baik itu berkaitan dengan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, maupun infrastruktur IT lainnya.
Orang yang mendalami pekerjaan ini harus mampu menganalisis masalah dengan cepat dan menemukan solusi yang tepat.
2. Dukungan Pelanggan
Tugas IT Support yang kedua adalah mengharuskan untuk berinteraksi langsung dengan pengguna, memberikan bantuan teknis, menjawab pertanyaan, serta membantu menyelesaikan masalah. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi yang baik sangat penting agar mereka dapat menjelaskan solusi dengan jelas kepada para pengguna.
3. Instalasi dan Konfigurasi
Tugas IT Support yang selanjutnya adalah harus memastikan seluruh komponen komputer berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Tugas ini meliputi instalasi, konfigurasi, dan pengelolaan perangkat keras serta perangkat lunak.
4. Pemeliharaan
Tugas IT Support yang selanjutnya adalah bertanggung jawab untuk pemeliharaan perangkat lunak dan perangkat keras. Hal ini termasuk kegiatan seperti memperbarui perangkat lunak, merawat perangkat keras, serta menjaga agar sistem berjalan dengan lancar.
5. Keamanan dan Privasi
Tugas pekerjaan IT Support yang selanjutnya adalah bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan integritas sistem serta data. Hal ini meliputi penerapan langkah-langkah keamanan seperti pengawasan akses, pencegahan malware, dan pemantauan aktivitas yang mencurigakan.
6. Pemulihan Data
Tugas pekerjaan IT Support yang selanjutnya adalah apabila terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan kehilangan data, seorang IT Support harus dapat memulihkan data tersebut. Proses ini biasanya melibatkan pengambilan data dari cadangan dan memastikan data tersebut tidak hilang.
7. Pengelolaan Jaringan
Tugas pekerjaan IT Support yang terakhir adalah mengelola dan memantau jaringan, hal ini berguna untuk memastikan ketersediaan dan kinerja jaringan yang optimal.
Skill yang Dibutuhkan Seorang IT Support
Terdapat beberapa skill yang Anda butuhkan jika Anda ingin memasuki jenjang karir ini. Berikut ini adalah beberapa skill yang Anda butuhkan.
1. Kemampuan Mengoperasikan Berbagai Sistem Operasi
Keterampilan dalam menggunakan berbagai sistem operasi seperti Windows, macOS, dan Linux sangat penting jika Anda ingin memasuki jenjang ini.
Dengan keterampilan ini, mereka dapat membantu pengguna menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan sistem operasi, melakukan instalasi ulang, atau melakukan pengaturan sistem.
2. Pemahaman Tentang Jaringan
Pekerjaan pada bidang ini mengharuskan seseorang memiliki pemahaman tentang konsep dasar jaringan, termasuk konfigurasi alamat IP, subnetting, router, dan switch.
Keterampilan ini sangatlah penting untuk menyelesaikan masalah jaringan, mengidentifikasi alamat IP yang mengalami masalah dan memastikan konektivitas yang optimal.
3. Pengetahuan Mendalam Mengenai Program Komputer
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, peran pekerjaan ini berkaitan dengan membantu pengguna dalam mengatasi masalah perangkat lunak, seperti pembaruan, instalasi, dan konfigurasi. Oleh karena itu, perlunya memiliki pemahaman yang mendalam tentang software yang digunakan di lingkungan kerja mereka.
4. Kemampuan Mencegah dan Menangani Virus/Malware
Pengetahuan mengenai berbagai jenis virus dan malware serta cara mencegah dan mengatasinya adalah salah satu skill yang harus dimiliki dalam pekerjaan ini.
Keterampilan ini akan digunakan dalam melakukan pemeriksaan rutin atau pembersihan saat ada indikasi infeksi virus atau malware pada komputer.
5. Kemampuan Memecahkan Masalah Komputer
Pekerjaan ini memerlukan kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik. Setiap orang diharapkan dapat dengan cepat mengidentifikasi akar masalah, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan menerapkan solusi yang efektif.
Contohnya, masalah yang sering dihadapi adalah isu perangkat keras seperti RAM, hard drive, dan motherboard, serta masalah pada sistem operasi seperti kegagalan booting atau kerusakan fisik.
6. Kemampuan Berkomunikasi dengan Efektif
Terakhir, keterampilan dalam berkomunikasi yang baik sangat penting bagi orang yang ingin mendalami pekerjaan ini. Dengan kemampuan komunikasi yang efektif, mereka dapat menjelaskan masalah teknis dengan cara yang mudah dipahami oleh pengguna.
Perbedaan IT Staff dan IT Support
Perbedaan IT Staff dan IT Support dapat dilihat dari beberapa aspek, berikut ini beberapa perbedaan IT Staff dan IT Support adalah antara lain:
1. Tugas
Perbedaan IT Staff dan IT Support pertama adalah terletak pada tugasnya. IT Staff umumnya mengacu pada anggota tim IT yang bekerja di berbagai bidang seperti pengembangan perangkat lunak, administrasi jaringan, database, dan pemrograman.
Mereka bertanggung jawab atas pengembangan sistem, pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak, serta penanganan proyek teknologi. Sementara itu, IT Support fokus pada pemberian bantuan teknis kepada pengguna terkait perangkat keras, perangkat lunak, masalah jaringan, dan layanan komputer.
2. Persyaratan Pekerjaan
Perbedaan IT Staff dan IT Support kedua adalah persyaratan pekerjaan. Seorang IT Staff biasanya memerlukan pengetahuan yang lebih mendalam tentang bahasa pemrograman, teknologi perangkat lunak, dan pengembangan sistem, serta memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Sebaliknya, IT support memerlukan pemahaman tentang perangkat keras dan perangkat lunak, serta keterampilan komunikasi yang baik agar dapat memberikan dukungan pelanggan yang optimal.
3. Lingkungan Kerja
Perbedaan ketiga adalah lingkungan kerja. IT Staff sering bekerja pada proyek-proyek teknis yang lebih kompleks, seperti pengembangan sistem atau perangkat lunak baru.
Sementara itu, lingkungan kerja IT Support lebih interaktif dengan pengguna, sering kali berkomunikasi melalui telepon atau email, dan kadang harus hadir di lokasi untuk menyelesaikan masalah teknis.
4. Keterampilan
Perbedaan terakhir adalah keterampilan. IT Staff diharapkan memiliki pengetahuan mendalam tentang bahasa pemrograman, pengembangan perangkat lunak, dan database.
Di sisi lain, keterampilan utama IT Support meliputi kemampuan mendengarkan dengan baik, menjelaskan masalah dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna, serta memberikan solusi secara cepat.
Gaji IT Support di Indonesia
Setelah membaca beberapa bagian penting dalam pekerjaan ini, pastinya Anda bertantanya-tanya berapakah kisaran gaji IT Support di Indonesia. Kisaran gaji untuk posisi ini adalah setara dengan upah minimum regional (UMR) pada masing-masing kota, yaitu Rp 6.000.000 hingga Rp 7.000.000.
Dengan nominal yang sudah disebutkan sebelumnya, masih ada kemungkinan untuk dapat lebih tinggi lagi tergantung pada organisasi atau perusahaan tertentu, serta kemampuan untuk tingkat kesulitan tugas yang dijalani.
Kesimpulan
Dalam artikel kali ini dapat kita ambil kesimpulan bahwa IT Support adalah peran penting dalam menjaga kelancaran operasional teknologi di perusahaan. Tanggung jawabnya mencakup menyelesaikan masalah teknis, memberikan dukungan pelanggan, instalasi, konfigurasi, pemeliharaan perangkat, serta menjaga keamanan sistem.
Meskipun perannya berbeda dari IT Staff, IT Support tetap esensial dalam membantu pengguna serta memecahkan masalah teknis sehari-hari. Diperkirakan gaji pada pekerjaan ini di Indonesia berkisar antara Rp 6.000.000 hingga Rp 7.000.000, dengan potensi lebih tinggi tergantung pada perusahaan dan kompleksitas tugas.
Terakhir, kami Sekwan Media membuka lowongan pekerjaan bagi Anda yang masih mencari pekerjaan yang mungkin belum sesuai dengan keahlian yang Anda dalami saat ini. Mulai dari IT hingga non-IT tersedia untuk Anda yang ingin memulai karir dari awal bersama kami.
Selain itu, kami juga menyediakan jasa IT Outsourcing. Karena tidak semua perusahaan memiliki tim IT yang cukup untuk melakukan pekerjaan, kami ada untuk menjadi solusi membantu perusahaan memenuhi kebutuhan tim IT Anda dalam menjalankan tujuan digitalisasi.
